官網維護到底在維護什麼

直接答案

「網站維護」這四個字底下，其實塞了三種完全不同的工作：

1. 讓網站活著：機器有在跑、網址沒過期、憑證沒失效、被攻擊時有人處理
2. 讓網站不壞掉：系統與外掛更新、表單還能送出、手機上版面沒跑掉
3. 讓網站有用：內容持續更新、看數據、調整寫法

多數維護合約買到的是第一類，有些包到第二類。第三類幾乎不會包在裡面，但那才是決定有沒有生意的部分。

搞清楚自己買的是哪一類，就知道那筆錢合不合理。

為什麼會有這個問題

老闆每年收到帳單，上面寫「網站維護費」，就這樣。做了什麼、有沒有做，都無從查起。

問廠商，回答通常是「我們有幫你顧著」。這句話不算錯，但它可能只表示機器沒關掉。

完整說明

第一類：讓網站活著

機器要一直開著、網址每年要續、加密憑證要更新、被大量流量打的時候要有人處理。這些是基礎，不做會出事。

但這一類的工作量，在網站沒事的時候趨近於零。而且現在很多靜態網站的託管本身就是免費的，這一類的成本比十年前低得多。

第二類：讓網站不壞掉

用套裝系統做的網站，這一類很重要。系統版本、外掛、佈景主題都要更新，不更新有資安風險，更新了又可能撞版。這是真的要花時間，也真的需要人。

用靜態網站做的，這一類的工作少很多，因為沒有那些會過期的東西。技術選擇不同，維護的內容就不同。

還有幾件不管哪種網站都要顧：表單送得出去嗎、手機上版面正不正常、圖片有沒有壞掉、連結有沒有死掉。這些自己也查得到，看完不用兩分鐘。

第三類：讓網站有用

新產品要上架、案例要補、最新消息不能停在三年前、客人常問的問題要寫成頁面。要看數據，知道客人搜什麼字找到你、進來看了什麼、在哪一頁離開。

這一類決定網站有沒有帶來生意，也幾乎不會出現在維護合約裡，因為它需要懂你的生意，不是純技術工。

網站被駭，或託管的公司出事

這兩件事不常發生，真的發生了才會知道有沒有人管。

網站被入侵通常不是首頁被改掉，而是有人偷偷塞進賭博或詐騙的頁面。你看首頁一切正常，Google 那邊卻已經把整個網站標成有問題，客人點進來先看到紅色警示。原因多半是系統或外掛太久沒更新。

託管你網站的那家公司也可能出事，被入侵、資料外洩，或是直接收掉。能不能救回來，多半取決於網站的內容你手上有沒有留一份，以及網域的管理帳號在不在你名下。網域在你手上，換一家重開就好，不在就得先把帳號要回來，我另外寫過：進不去自己網站的後台，該怎麼要回來。

續約前可以問的幾句

• 這筆維護費，涵蓋的是上面哪幾類？
• 過去一年實際做了哪些事，有沒有紀錄可以看？
• 上次更新系統或外掛是什麼時候？
• 網站當機或被攻擊，多久會有人處理？
• 有沒有備份？存得到多久以前？

答不出第二題的最值得注意。做了事卻沒有紀錄，跟沒做事在帳面上長得一樣。

我的做法

我不收維護費。網站放在你自己的空間，第一類幾乎沒有成本；用的是靜態網站，第二類的更新負擔也很低。

第三類我的處理方式是教你自己做。交接的時候我會教你用聊天更新內容，也教你看懂數據。以後改一行字，不用再回頭找人。真的需要我，再另外談。

實際情境

繳了好幾年維護費，某年想確認這筆錢到底做了什麼，開口要工作紀錄。

對方拿不出來。因為那幾年網站確實沒出過事，也確實沒有人動過它。

這不一定是廠商偷懶，可能只是合約買的本來就是第一類。問題在於老闆以為自己買的是第三類。

AI 可以如何協助

• 手上的維護合約屬於上面哪一類，可以逐條問 AI，再自己核對它標得對不對
• 第二類裡自己查得到的那幾項，可以請 AI 列成一張每季照著跑一次的清單
• 第三類的內容更新，本來就是 AI 最能幫上忙的地方，前提是網站的內容與版型是分開的

需要注意的限制

省下維護費不等於零成本。網址還是要續、AI 服務還是要訂閱，這兩筆我會事先講清楚。

另外，靜態網站的維護負擔低，是因為它不做會員、購物車、即時庫存那些功能。你的需求真的要那些，維護費就是合理的，不該省。

現在繳的維護費涵蓋到哪一類，合約和網址一起丟過來，我看完跟你講。

我想升級網站